南阳
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    商品不小心被顾客弄坏了应该怎么办?

    人有失足马有失蹄,总有不小心的时候,如果顾客不小心把商品弄坏了我们应该如何去处理?前提是在顾客不小心的基础上,证明顾客是无意的,没有破坏财产的犯罪嫌疑,为实现顾客满意率,和公司宏观形象的高标准,妥善处理,争取顾客的理解和满意为最大原则,公司的利益轻度损失为代价。   要看事情的具体情况再采取解决方案。     1.可修复的损坏商品,不用赔偿。     2.破损的商品可以返回供应商的(合作协议含有破损返回率),不用赔偿。     3.价格比较低廉的破损商品,可以不用赔偿。     4.价格比较高的破损商品,可成本价与顾客协商赔偿,破损的商品还具用使用价值的,低价处理给破

    2014-10-09
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    如何让你的专卖店在短时间内容光焕发?

    如何让您的专卖店短时间内容光焕发呢?应该如何去做,下面说到一个例子! 营业前的管理     早上七点半,我和店经理一起来到了专卖店里,所有店铺工作人员都已经按时到店。我对店经理说:“你的管理还很不错,这么早大家全部都能按时来上班很不简单。”我估计今天可能会向店经理提出很多建议和要求,甚至是批语或勒令改正,所以在我提出意见之前尽量给他说一些好话,以便我提出问题时他好接受。店经理说:“这没什么了,我们的员工一直都很准时上班的,不过也很准时下班。呵呵!”   一早上,店里确实很热闹,几乎每个人的手里都拿着一份早餐在吃。有喝牛奶的,有吃包子的,也有些人在轻咬着饼干,

    2014-10-09
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    导购应该要学会赞美,您的导购经常赞美别人吗?

    赞美别人说话是一门艺术,一句话能把人说笑,也能把人说跳,学会赞美别人,是我们为人处事必须要知道的一个道理 女人最喜欢什么?赞美;   男人最喜欢什么?赞美;   小孩最喜欢什么?赞美;   办法 是人就喜欢赞美,快速搞定进店的客人,就是赞美,你的导购会赞美吗?   中国门店销售实战讲师王延广这里奉上《超级赞美之不露痕迹》实战秘籍训练心得。 一、 花儿不能没有水,女人不能没有赞美   看到这句话你也许不信,或许吓一大跳;也许你会会心一笑,或许你会哈哈大笑。有这么严重吗?花儿不能没有水,女人不能没有赞美!?     请

    2014-10-09
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    关于专柜、专卖店的一些新的

    关于专卖店、专柜的一些心得,考虑售前售中售后我们应该如何去把我? 销售前   一、 售前的关键在于营业员的准备   1、 营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项) 1) 面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5:1 经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3:1 增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。 2) 予实习员工双向选择的权利,避免留下被动工作与消极心态。 3) 能给新员工在实习中工资的许诺,以“有基本工资”的简单回复,增加其更高的目标性与期望值,减少失望的期待。 4) 要对第一感觉好的面试者

    2014-10-09
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    做好专卖店计划与管理,—切以数字说话—第四点:人员计划

    在店头里除了货物之外,另一个最重要的就是人!关于店头里的货我们都知道,如果这些货我们不常常去整理它、照顾它,不用多久就会到处沾满灰尘,甚至长满蜘蛛网、导致骯脏不堪;而关于店头里的人也是一样的道理,如果我们平常疏于注意,不去整理他、照顾他的话,人也会像那些货一样布满了消极思想,甚至出现破坏店头形象的行为。    因此对于店头里的人员,除了工作的分配、人员的调度合理化、日常一些操作程序的管理之外,另外还有两个其它的重点:一个是培训计划的制订,另一个则是人员的考核。至于培训计划的制订,除了正规的早会、夕会、周会、月会、读书会、光盘学习会时间的安排之外,关于中大型训练会议的安排,我们会建议

    2014-09-24
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    做好专卖店计划与管理,—切以数字说话—第三点:经费计划

    经费不控管就像是一个会漏水的杯子一样,不管里头的水有多满,最后还是会有漏光的一天。因此我常听很多打工朋友在感叹,“赚钱不容易,但是花钱的时候却快的很,还没来得及反应钱就已经没有了”。这种情形虽然是属于个人的行为,但如果把它拿到专卖店经营里头来看也会有异曲同工之处,所以我们也常看到许多的专卖店或是商场的经营,营业目标不一定会完成,但是经费却总是100%花完!因此总是听到店长或是店老板抱怨,“奇怪!又没看到买什么东西,也没看到什么额外的大笔支出,但是钱就是用光了…”。    因此为了取得经费上良好的控管,专卖店必须对自己的经营费用了如指掌,比方说:   人事费用:薪资、伙食、奖金… 设

    2014-09-24
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    做好专卖店计划与管理,—切以数字说话—第一点:采购计划

    1、采购预定额估算    营业目标的订定    在拟定营业目标的时候,除了上述所谈营业额计划的数字分析之外,还必须要依据过去专卖店的经营状况、目前市场的状态、淡旺季的业绩差别、新商品或促销的加入等等综合予以考虑,然后订定出营业目标。    因为营业目标是整个专卖店工作的大方向,也就跟船在大海航行时的灯塔一样,它就是一个最大的指标,如果没有这个清楚的指标,那么所有的计划都会是在不确定或是猜测中进行,包括目标库存、采购预定额都是。所以关于营业目标的订定必须要审慎的执行,因为它是专卖店里重要的大事,开头随随便便,结尾肯定就会是乱七八糟了! 目标库存量推算 举例:

    2014-09-24
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    做好专卖店计划与管理,—切以数字说话—前言

    有一句话说的好:“没有计划的人就是等于在计划失败,即使成功也是眼前短暂的,最后终将失去”。    长沙转门面网现在国内的市场虽然百家争鸣,到处都充满了竞争,但也因为国内正处于平均国民所得提高,消费能力不断提升的阶段,因此市场上仍然充满了热烈的买气。所以很多从国外来大陆做生意的人都会说:“大陆市场现在的天空到处飘的都是钱!随便抓都抓的到”!    当然这种市场状况的好处是对很多下市场做生意的人而言,大家都可以赚到钱,而缺点就是在这种状况下,反而很容易让很多许多老板因为眼前的利益而忽略了应该要注意的事,包含学习、专业、市场的敏锐度等等,还有就是计划的重要性。    在成功激

    2014-09-24
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    手工农家饺子店,为啥吃客越来越少?

    在香积寺路上,有家小小的饺子店,两年前,烟台人张文德花8万元钱从当地人手上盘下这家店,做起农家饺子生意,“100%手工制作,每天都新鲜货”,凭着这两点承诺,他的水饺渐渐在周围居民中有了口碑,营业额从当初的600元/天上升到1000多元/天,而这个营业额也一直保持到今年6月份。   “可不知怎么回事,最近一个多月的生意突然大降,每天营业额只有四五百元了,我也想过很多办法,都没有起色,真当是愁坏了。”面对每月近万元的支出,张文德郁闷了,9月中旬,18创富接到他的求助电话,希望18创富把脉团队能给他指点迷津……9月21日,此次18创富把脉团队的核心人物——知味观杨公堤湖畔酒家•味庄副总经

    2014-09-24
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    附加特色服务 百货店制胜之道

    特色商品是吸引顾客的原动力   作为大百货店要想在竞争中取胜,根本途径有两条,一条是商品,另一条是在商品上附加服务。顾客进得店来的根本目的是买商品,而商家开店的目的也是把商品卖出去。商家要把商品卖出去的前提是靠商品的本身,即商品的使用价值。   如果谁家的商品有特色,谁就能在市场竞争中拥有比较优势(经济学术语,是指拥有基础优势)。商品有特色,是吸引顾客的原动力。如果商品没有特色,就没有比较优势,在竞争中就非常被动。所以开店首先是商品要有特色。      特色是吸引顾客的唯一的招,在一定程度上讲,附加特色是商家提高竞争优势的唯一手段。  

    2014-09-24
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    诚信:涂料行业的生存之道

    对于2004年的中国涂料业而言,如果不是岁末出现耀眼的“20万元寻找5000元大奖得主事件”,这一年将显得平淡无奇,色彩暗淡。涂料行业是一个特殊的行业,与家电、食品、服装等不同,涂料是间接向消费者输出的产品,所以中间因素很多。熟悉涂料业的人都明白,这个行业的营销难如登天,像前几年“喝涂料”那样的惊世之举,几十年难遇。 长沙门面转让但华隆漆在2004年岁末的一起“20万元寻找5000元大奖得主事件”,恰如一抹亮丽的色彩搅动了整个行业的神经——因为它让人们重新审视一个最敏感的话题——诚信,并且以行动让人们认识到了诚信价值的无穷魅力。   诚信,不仅造就了华隆漆良好的品牌形

    2014-09-24
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    专卖店必死吗?

    在首先,我得承认一个事实,任何行业都有利基市场的存在都有可以创新发展的机会,所以专卖店必死的命题只是在预测一个行业的整体趋势,而不是针对所有企业的盖棺定论。其次,专卖店的消失不会象推倒一堵墙一样顷刻间完成,专卖店正在以一种微弱的变化慢慢地退出人们的视线。 再次,在这个消失的过程中,会有一些新的专卖店崛起,他们或者是新品类、或者是新品牌,他们想在市场上赢得一席之地,而专卖店是最低成本的顾客接触点。然而,个别专卖店的崛起不能阻挡零售行业专卖店消失的整体趋势,改变只是时间问题。 85度C出现以前,烘焙店卖面包的方式都是货架式的产品陈列,他们把产品整齐地摆放在货架上供顾客选择,然后顾客

    2014-01-08
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    当价格战遭遇“还可以便宜么?”

    今天终于有同行不忍心再把价格战打下去了,来找我谈话,问可不可以不要这样打下去了。特别是这个用户面狭窄的领域,实在是太惨烈了。 他说有的时候一天里面都跟着我们下调几次价格,是不是可以约定好了,就不要再下调价格了,我主要和他讲了三句话,一句是:“我去年忍了一年没有降价,有哪一个同行来关心过我们?”第二句是:“你们后来到网上来做的,哪个不是一上来就是开始降价?”,第三句:“你和我决定不了市场价格,你我不降价,不能保证别的商家不降价”。 除了不得不打价格战以外,让我更加相信“电商几乎是没有老顾客”这一说法的。今天遇到一位老顾客拿货,本来她的销量就比较低,而且几乎每次都讲价,有的时候我们

    2014-01-08
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    做商人要有气度

    我这里所说的商人是一种泛指,厂家商家大老板小老板包括业务员,都是商人,或生意人。 我们常说做人要有气度,商人也是人,当然也要有气度。而且,商人作为一个特殊群体,比常人更要有气度。既是商人,就必须要面对另一个特殊的群体,那就是客户。 我们不是常说客户就是上帝吗?而且,我也经常对业务员说,客户不只是虚无飘渺的上帝,更是能给我们解决实际问题的衣食父母,是我们的朋友,是比朋友还要朋友的朋友,因为,只有客户才能给我们天天都要用的东西——钱。 既然如此,对待客户,还有什么不能忍受的呢?所谓海纳百川,有容乃大,能够容纳更多的客户,就能容纳更多的钞票。 再推而广之,把对待客户的

    2014-01-08
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    降价真的有用吗?

    您有没有因为感觉价格标的高了,没有成交,忍不住就降价的时候?常有朋友这样做法,比如原价698元的四件套上架一个月没有销量,忍不住了就改价格,比如改成598或498或398。 实际操作中,除非你遇上识货的,降到98元可能销量大增,多数情况下,价格没有人逼你,自己降了,月销量绝对没有明显增加。有明显变化的应当只是利润在直线下降! 道理很简单:   一、现实地摊上,一个包哪怕卖一块钱,一个用惯lv包的经过你摊前(店铺)一百次也不会买你的。(消费层次问题) 二、我爱吃加肉面,从十几年前2.5元一碗,现在涨到15一碗,一直不离不弃(忠实客户吧) 三、法拉利跑车,别说

    2014-01-08
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    从城管与小贩看到的管理真谛

    在某天,请公司的几个同事到外边街边小摊去吃宵夜,突然,街头的地方出现了骚动。定睛一看是城管来了。城管开着车,突然驾临,对街边的小摊来了个突然袭击,正对一个挂摊进行收缴,激起了瓜贩的激烈反抗。周边围了很多看热闹的人群。 再看自己周边的小摊贩:卖服装的、卖烧烤的、卖手机壳的一干人等,立马收拾东西,望风而逃,成鸟兽散,躲到小街的巷子深处避风头去了。我的一位同事就感慨到:这些小商小贩虽然可怜,但也确实应该管管,否则市容市貌都被他们搞乱了。 我说,此言差矣。你以为这些小商小贩愿意这样啊?谁如果能正常挣到钱,会整天苦逼地呆在马路上,担惊受怕的挣这点糊口钱呢?如果,城市能够提供给他们正常的生

    2014-01-08
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    如果想赚钱先学会如何分钱

    有初次创业的朋友问我,创业团队怎带?与合作伙伴利润如何分配?我说,学会分钱,你才能学会赚钱! 怎么分?七分合理,八分也可以,那我只拿六分。这是分钱的艺术。 当你的合作伙伴,都拿到了比预期更高的回报,那么,更有实力的人,都会争着与你合作。 因为与你合作,他们能得到更多的利润;如此,你的盘子便越来越大,你合作伙伴的质量会越来越高,你的事业自然也就越来越好! 学会分钱,你就学会赚钱了。 如果有高人指路,让你赚到了一大笔钱,别犹豫,把一半的钱,拿去孝敬那位高人;你会因这个举动,赚到更多的钱。 我一年前,搞营销时候,我和杨伟说,我投资,咱俩一起干,赚到的对

    2014-01-08
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    老板的穷人思维

    什么是穷人思维?我的理解,穷人思维就是消极心态的思维。如我们常听到的:“我们是命中注定穷的,富人天生就是富有的”;“命里有时终须有,命里无时莫强求。”这就是典型的穷人思维。 穷人有穷人思维我们一点都不奇怪,但我见过很多老板也有穷人思维,这种思维说明一个什么问题?说明不是因为你富有,你的思维就是富人思维;也不是因为你现在贫穷,你的思维就是穷人思维。那么,那些思维是老板的穷人思维? 老板的穷人思维之一:你为我做多少事我给你多少钱 你给我干多少事,我就给你多少钱,这是一种最常见的穷人思维。这是先舍后得还是先得后舍的逻辑思维问题;先投资后获取还是先获取后投资的投资逻辑。但大

    2014-01-08

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